El coordinador de estudio es un poseedor clave y responsable de todas las operaciones de la recepción, incluido el teléfono, las ventas minoristas, las transacciones en efectivo, las actividades de POS del cliente, los estándares de servicio al cliente y las operaciones generales del día a día.

Funciones esenciales

Responsable de la implementación de estándares de servicio al cliente para todos los clientes internos y externos. El objetivo es superar las expectativas del cliente desde la consulta inicial hasta la gestión continua de la relación con el cliente.
Responsable de reconocer y comunicarse con Studio Manager en áreas de mejora de procesos. Participe activamente en la implementación de la mejora continua del proceso, incluido el informe oportuno y preciso de los informes de incidentes.
Responsable de mantener un entorno limpio y profesional, incluidas las listas de verificación de limpieza diaria y otras tareas de limpieza según sea necesario.
Responsable de las operaciones diarias eficientes y efectivas que logran estándares mínimos de servicio de recepción. Seguirá todas las políticas y procedimientos para cumplir con estos estándares. Incluye: tareas de apertura, saludar a los clientes, contestar teléfonos, hacer citas, ventas minoristas, transacciones en efectivo, registro de entrada / salida del cliente, llamadas de confirmación de cita, tareas de cierre.
Otras funciones asignadas en el espíritu de trabajo en equipo.
Sigue las normas de seguridad en todos los aspectos del desempeño de las funciones anteriores, informa / elimina equipos inseguros y asiste a sesiones de educación sobre seguridad / capacitación.

Equipo

Teléfono, computadora y teclado, impresora, miscelánea. material de oficina, aspiradora.

Funciones adicionales

Cobertura de turnos en situaciones de emergencia / con poca antelación (enfermedad, etc.).
Contactos con el cliente y reprogramación si es necesario.
Participar en requisitos definidos de alcance comunitario (voluntariado).

Alcance y complejidad del rol

El Coordinador de Studio reporta directamente a Studio Manager e indirectamente a todos los miembros de la propiedad y es responsable de todos los aspectos de las operaciones de la recepción. El Coordinador de Estudio es responsable de cumplir con los estándares de servicio al cliente establecidos, centrándose tanto en el cliente interno (personal, voluntarios, pasantes, proveedores) como en el cliente externo (clientes actuales y todos los clientes potenciales).

Calificaciones mínimas

Requerido

Título de escuela secundaria o equivalente
Habilidades escritas y verbales
Jugador de equipo dentro del entorno de equipo
Habilidades excepcionales de servicio al cliente
Multitarea
Orientado al detalle

Privilegiado

Experiencia de recepción
Experiencia en la industria del salón

Recursos adicionales

Compensación: $11.00 - $16.00 por hora

CERA LAS CARRERAS DE LA CIUDAD

En Waxing the City®, nos apasiona ayudar a nuestros clientes a verse y sentirse lo mejor posible. Para hacer eso, nosotros y nuestros franquiciados contratamos lo mejor de lo mejor para brindar un servicio al cliente excepcional y resultados expertos. Nos basamos en la creencia de que los profesionales de la belleza pueden y deben tener una carrera exitosa en servicios de belleza a largo plazo, por lo que encontrar el talento adecuado e invertir en su desarrollo está en nuestro ADN. Desde capacitación patentada y práctica hasta educación continua continua, nuestro talento se mantiene actualizado sobre las últimas innovaciones y tendencias en servicios y productos. De hecho, nuestros proveedores de servicios son tan expertos en el arte de la depilación que tienen un nombre especial: Cerologist®. La palabra cerólogo se deriva de "cera" (en latín, cera) y "ólogo" (para indicar su nivel de experiencia).

Nosotros y nuestros franquiciados contratamos talentos que comparten nuestro compromiso de brindar una cultura y una experiencia solidaria y solidaria que no se encuentran en ningún otro lugar. Ser parte de la familia Waxing the City significa que estás ayudando a mejorar la autoestima del mundo.

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